В конце прошлого года вы – наши читатели и посетители мероприятий библиотеки —  приняли участие в анкетировании о качестве условий оказания услуг Москаленской библиотеки, оценив тем самым работу нашего учреждения. Результаты независимой оценки, а точнее выдержки из аналитической записки компании проводившей сбор информации приведены ниже.

Оценка объема информации, представленной на сайте организации, производилась по шкале от 0 до 13 баллов, где 0 — это минимальный объем информации, а 13 — максимальный объем.

Объем информации, размещенной на официальном сайте организации, в соответствии с количеством материалов

На официальном сайте организации представлена вся необходимая информация. В помещении библиотеки стенды с информацией о деятельности присутствуют и на них есть вся необходимая информация.

Для оценки удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг использовался метод опроса. Респондентам было предложено подтвердить наличие ряда условий, касающихся комфортности предоставления услуг в организации. Список условий комфортности и долю респондентов, подтвердивших их наличие, вы можете увидеть в таблице.

Следующий вопрос касался удовлетворенности респондентами доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации. На данный вопрос было предложено ответить только лицам, имеющим установленную группу инвалидности или их представителям. Основная масса респондентов, имеющих установленную группу инвалидности (или их представители), удовлетворены доступностью предоставления услуг для инвалидов. Для Москаленской районной библиотеки этот показатель составил 80%

Далее вопросы касались удовлетворенности респондентов доброжелательностью и вежливостью работников. 100% респондентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников при первичном обращении в библиотеку. Говоря о  процессе непосредственного оказания услуг, тоже 100% опрошенных ответили положительно.

Респондентов попросили дать общую оценку организации, которую они посещали. Для этого было задано три вопроса о готовности рекомендовать организацию своим знакомым и родственникам, об удовлетворенности организационными условиями и удовлетворенности в целом условиями оказания услуг в организации. Все участники опроса готовы рекомендовать Москаленскую библиотеку своим знакомым и родственникам. Так же 100% респондентов довольны организационными условиями предоставления услуг и условиями оказания услуг в целом.

.

В ходе изучения были выявлены и некоторые недостатки, касающиеся бытовых условий и оказания услуг людям с ограничениями по здоровью. Мы в свою очередь, постараемся устранить их в новом году.

Полный отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры нашего района читайте на сайте в разделе «О нас»